Jeden system komunikacji, który prowadzi pacjenta

Kampania, która prowadzi do kliniki

Optegra to sieć klinik okulistycznych specjalizujących się w nowoczesnych metodach korekcji wzroku. Projekt dotyczył uporządkowania komunikacji kampanii i zaprojektowania materiałów, które wspierają pacjenta od pierwszego kontaktu z marką do kontaktu z kliniką.

Temat medyczny jest złożony i budzi obawy, a decyzja o zabiegu nie zapada od razu. Rolą komunikacji było przeprowadzić pacjenta przez tę decyzję spokojnie i zrozumiale.

Moja praca skupiła się na hierarchii komunikatu i spójności między kampanią, stroną i materiałami dodatkowymi, tak aby każdy punkt styku prowadził do tego samego, jasnego kolejnego kroku.

Punkty styku działały osobno

Pacjent trafiał na ofertę przez różne punkty styku: reklamę, landing page, formularz i materiały informacyjne. Wyzwanie polegało na tym, aby te elementy nie działały osobno, ale prowadziły użytkownika jedną, zrozumiałą ścieżką.

• Złożony temat medyczny, który trzeba wytłumaczyć prosto.
• Potrzeba prostego języka i spokojnego tonu.
• Wiele formatów komunikacji do utrzymania w spójności.
• Konieczność wyraźnego, jednoznacznego kolejnego kroku.

• Kto to widzi?

  Pacjent na pierwszym kontakcie, często niepewny i pełen obaw.

• Gdzie trafia?

  Reklama, landing page, formularz i materiały jako osobne kafle.

• Co dalej?

  Kolejny krok bywał niejasny, kontakt gubił się na końcu strony.

Główne wyzwanie: Jak połączyć rozproszone punkty styku w jedną ścieżkę, która tłumaczy ofertę, buduje zaufanie i prowadzi pacjenta do kontaktu z kliniką bez poczucia presji.

Ścieżka pacjenta

Komunikację zaprojektowałam tak, aby pacjent przechodził przez kolejne etapy decyzji bez poczucia presji i bez szukania najważniejszych informacji samodzielnie.

Trzy filary komunikacji

Komunikację oparłam na trzech zasadach, które miały porządkować decyzję pacjenta i utrzymać spójność między kampanią, stroną i materiałami dodatkowymi.

Zamiast dokładać kolejne treści, każdy filar decyduje o tym, co pacjent widzi najpierw, jak buduje się jego zaufanie i gdzie znajduje kolejny krok.

Od problemu do decyzji

Kluczowe decyzje projektowe wynikały z potrzeby uproszczenia komunikacji i prowadzenia pacjenta do konkretnego działania.

Kampanie digital jako pierwszy punkt kontaktu

Kampania digital była pierwszym punktem kontaktu pacjenta z ofertą. Banery miały szybko przekazać główny komunikat i kierować użytkownika do landing page'a, gdzie oferta była rozwijana.

1. 01
   Key visual kampanii

   Główny motyw i komunikat, który spinał całą kampanię.

2. 02
   Zestaw banerów

   Adaptacje komunikatu do różnych wariantów kampanii digital.

3. 03
   Spójna hierarchia

   Komunikat, branding i CTA w powtarzalnym układzie.

Landing page jako centrum ścieżki

Landing page łączy komunikat kampanii z konkretnym działaniem. Strona buduje zaufanie i prowadzi pacjenta do kontaktu z kliniką.

1. Jasna obietnica

   Pacjent od razu wie, czego dotyczy oferta.

2. Sekcje decyzyjne

   Treść odpowiada na najważniejsze pytania i buduje pewność decyzji.

3. Kontakt jako kolejny krok

   CTA i formularz są częścią ścieżki, zawsze w zasięgu pacjenta.

Flow pacjenta

Krótki flow pokazuje, jak użytkownik przechodzi od zapoznania się z ofertą do podjęcia kolejnego kroku: kontaktu lub formularza.

1. Komunikat kampanii→
2. Zrozumienie oferty→
3. CTA→
4. Formularz / kontakt

Flow skupia się na płynności przejścia: komunikat kampanii, zrozumienie oferty, CTA, formularz lub kontakt.

Efekt projektu

Projekt uporządkował komunikację między kampanią, landing page'em i materiałami informacyjnymi. Dzięki temu pacjent otrzymywał spójną ścieżkę, od pierwszego kontaktu z marką do kontaktu z kliniką.